Regulamin Programu Lojalnościowego
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady uczestnictwa w Programie Lojalnościowym BRUNOO, w szczególności zasady naliczania, gromadzenia i wykorzystywania punktów lojalnościowych.
2. Organizatorem Programu Lojalnościowego jest BRUNOO Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. ks. J. Popiełuszki 1, 23-204 Kraśnik, NIP: 7151950418, REGON: 523325622, KRS: 0000995869, zwana dalej „Organizatorem”.
3. Kontakt z Organizatorem jest możliwy drogą elektroniczną: kontakt@brunoo.pl oraz telefonicznie: 515 764 889.
4. Program Lojalnościowy jest prowadzony w ramach serwisu internetowego oraz aplikacji mobilnej BRUNOO.
5. Udział w Programie jest dobrowolny i bezpłatny.
6. Program obejmuje wyłącznie zamówienia online składane po zalogowaniu na Konto Klienta za pośrednictwem kanałów sprzedaży BRUNOO objętych Programem.
7. Zakupy dokonywane bezpośrednio w lokalu stacjonarnym BRUNOO nie są obecnie objęte Programem. Za takie zakupy punkty nie są naliczane oraz nie mogą być przy nich wykorzystywane.
§ 2. Definicje
1. Program – Program Lojalnościowy BRUNOO prowadzony przez Organizatora.
2. Uczestnik – osoba posiadająca aktywne Konto Klienta w serwisie BRUNOO i korzystająca z Programu.
3. Konto Klienta – indywidualne konto użytkownika utworzone w serwisie lub aplikacji BRUNOO, umożliwiające m.in. składanie zamówień online oraz korzystanie z Programu.
4. Punkt – jednostka rozliczeniowa Programu przyznawana Uczestnikowi na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
5. Rabat punktowy – obniżenie ceny produktów w zamówieniu w zamian za wykorzystanie przez Uczestnika zgromadzonych Punktów.
6. Zamówienie – zamówienie produktów oferowanych przez BRUNOO, złożone online za pośrednictwem kanału sprzedaży objętego Programem.
§ 3. Uczestnictwo w Programie
1. Uczestnikiem Programu staje się osoba posiadająca Konto Klienta w serwisie BRUNOO.
2. Uczestnictwo w Programie jest związane z posiadaniem aktywnego Konta Klienta i nie wymaga odrębnej rejestracji w Programie.
3. Punkty naliczane są automatycznie dla Zamówień spełniających warunki określone w niniejszym Regulaminie.
4. Uczestnik nie ma obowiązku wykorzystywania zgromadzonych Punktów. Może je gromadzić i wykorzystać przy wybranym przez siebie Zamówieniu, zgodnie z aktualnymi zasadami Programu.
5. Uczestnik zobowiązany jest do korzystania z Programu zgodnie z Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz obowiązującymi przepisami prawa.
§ 4. Naliczanie Punktów
1. Za zakupy objęte Programem Uczestnik otrzymuje Punkty według przelicznika: 1 zł wartości zakupionych produktów = 1 Punkt.
2. Przy naliczaniu Punktów uwzględniane są wyłącznie pełne złote. Niepełne kwoty są zaokrąglane w dół do pełnego złotego. Przykład: przy wartości produktów 24,90 zł Uczestnik otrzyma 24 Punkty.
3. Podstawą naliczenia Punktów jest wartość produktów objętych Zamówieniem po uwzględnieniu zastosowanych rabatów.
4. Punkty nie są naliczane od kosztów dostawy, części ceny produktów obniżonej przy użyciu kuponu lub innego rabatu ani części ceny produktów pokrytej Rabatem punktowym.
5. Jeżeli Uczestnik wykorzystuje Punkty w danym Zamówieniu, nowe Punkty są naliczane wyłącznie od pozostałej wartości produktów stanowiącej podstawę naliczenia Punktów.
6. Punkty są naliczane po przyjęciu Zamówienia do realizacji.
7. Punkty nie są naliczane od zakupów dokonywanych bezpośrednio w lokalu BRUNOO, dopóki Organizator nie rozszerzy Programu na ten kanał sprzedaży.
§ 5. Wartość i wykorzystanie Punktów
1. Wartość Punktów przy wykorzystaniu ich na Rabat punktowy wynosi: 1 Punkt = 0,05 zł rabatu.
2. Przykładowo: 100 Punktów = 5 zł rabatu; 200 Punktów = 10 zł rabatu; 1000 Punktów = 50 zł rabatu.
3. Uczestnik samodzielnie decyduje, czy chce wykorzystać zgromadzone Punkty przy składaniu Zamówienia. Wykorzystanie Punktów nie następuje automatycznie.
4. Punkty mogą zostać wykorzystane wyłącznie w ramach Zamówień online objętych Programem i wyłącznie w przypadku wyboru płatności z góry online, w szczególności BLIK lub przelewu online obsługiwanego przez Przelewy24, zgodnie z metodami płatności aktualnie udostępnianymi przez Organizatora.
5. Rabat punktowy nie jest dostępny w przypadku wyboru płatności przy odbiorze, w szczególności gotówką lub kartą przy odbiorze.
6. Rabat punktowy może zostać zastosowany wyłącznie do wartości produktów. Nie obejmuje w szczególności kosztów dostawy, opłat za opakowania, kaucji oraz innych opłat, które zgodnie z informacją prezentowaną podczas składania Zamówienia nie są objęte Rabatem punktowym.
7. Maksymalna liczba Punktów możliwych do wykorzystania przy danym Zamówieniu może być ograniczona do określonej części wartości produktów.
8. Aktualna maksymalna wartość Rabatu punktowego możliwa do zastosowania przy danym Zamówieniu jest prezentowana Uczestnikowi w serwisie lub aplikacji BRUNOO podczas składania Zamówienia, przed jego zatwierdzeniem.
9. Rabat punktowy nie może doprowadzić do sytuacji, w której całe Zamówienie wraz z należnymi opłatami zostanie opłacone wyłącznie Punktami. Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pozostałej kwoty za pomocą dostępnej metody płatności.
§ 6. Charakter Punktów
1. Punkty mają charakter wyłącznie lojalnościowy i mogą być wykorzystywane jedynie na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Punkty nie stanowią pieniądza ani środka płatniczego, nie podlegają wymianie na gotówkę, nie mogą być wypłacane na rachunek bankowy i nie są oprocentowane.
3. Uczestnikowi nie przysługuje prawo żądania wypłaty równowartości niewykorzystanych Punktów w pieniądzu.
4. Punkty są przypisane do Konta Klienta, na którym zostały zgromadzone.
§ 7. Ważność Punktów
1. Punkty zgromadzone w Programie nie posiadają terminu ważności i nie wygasają wyłącznie z powodu upływu czasu lub braku aktywności Uczestnika.
2. Punkty pozostają przypisane do Konta Klienta do momentu ich wykorzystania, utraty w związku z usunięciem Konta Klienta albo wystąpienia innej sytuacji określonej w niniejszym Regulaminie.
§ 8. Anulowanie lub odrzucenie Zamówienia
1. W przypadku anulowania lub odrzucenia Zamówienia operacje dotyczące Punktów związanych z tym Zamówieniem są automatycznie odwracane.
2. Punkty naliczone za anulowane lub odrzucone Zamówienie zostają odjęte z Konta Klienta.
3. Punkty wykorzystane przez Uczestnika na Rabat punktowy w anulowanym lub odrzuconym Zamówieniu zostają zwrócone na jego Konto Klienta.
4. W wyniku powyższych operacji saldo Punktów powinno odpowiadać stanowi, jaki istniałby, gdyby dane Zamówienie nie zostało złożone.
§ 9. Historia Punktów
1. Uczestnik może sprawdzić saldo oraz historię swoich Punktów na Koncie Klienta.
2. Historia może obejmować w szczególności Punkty przyznane za Zamówienie, Punkty wykorzystane na Rabat punktowy oraz korekty Punktów wynikające z anulowania lub odrzucenia Zamówienia.
3. Korekta Punktów związana z anulowaniem lub odrzuceniem Zamówienia wykonywana jest automatycznie przez system.
§ 10. Reklamacje dotyczące Programu
1. Uczestnik może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Programu, w szczególności nieprawidłowego naliczenia, odjęcia lub wykorzystania Punktów.
2. Reklamację można przesłać na adres e-mail: kontakt@brunoo.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające jej rozpatrzenie, w szczególności dane pozwalające zidentyfikować Konto Klienta oraz Zamówienie, którego dotyczy zgłoszenie.
4. Organizator rozpatrzy reklamację w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji Organizator podejmie działania niezbędne do usunięcia stwierdzonej nieprawidłowości, z uwzględnieniem możliwości technicznych systemu.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Uczestnika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 11. Usunięcie Konta i zakończenie uczestnictwa
1. Uczestnictwo w Programie jest związane z posiadaniem Konta Klienta.
2. Usunięcie Konta Klienta powoduje zakończenie uczestnictwa w Programie.
3. Wraz z usunięciem Konta Klienta niewykorzystane Punkty przypisane do tego Konta zostają utracone i nie podlegają wymianie na pieniądze.
4. Przed usunięciem Konta Klienta Uczestnik może wykorzystać zgromadzone Punkty na zasadach określonych w Regulaminie.
§ 12. Nadużycia
1. Zabronione jest korzystanie z Programu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, Regulaminem lub przepisami prawa, w szczególności podejmowanie działań zmierzających do nieuprawnionego naliczania lub wykorzystywania Punktów.
2. W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia Organizator może czasowo wstrzymać możliwość korzystania z Punktów na czas niezbędny do wyjaśnienia sprawy.
3. W przypadku stwierdzenia nadużycia Organizator może anulować Punkty uzyskane w wyniku takiego działania.
4. Działania Organizatora nie mogą naruszać praw Uczestnika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 13. Zmiany Programu i Regulaminu
1. Organizator może dokonać zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa mających wpływ na Program, zmiany funkcjonalności systemu lub aplikacji, rozszerzenia Programu na nowe kanały sprzedaży, zmiany zasad naliczania lub wykorzystywania Punktów, konieczności przeciwdziałania nadużyciom albo wprowadzenia nowych funkcji lub korzyści dla Uczestników.
2. O zmianach Regulaminu Uczestnicy zostaną poinformowani w sposób umożliwiający zapoznanie się z ich treścią przed wejściem zmian w życie, w szczególności poprzez serwis, aplikację lub wiadomość przesłaną na adres e-mail przypisany do Konta Klienta.
3. Zmiana Regulaminu nie powoduje utraty Punktów prawidłowo zgromadzonych przed wejściem zmiany w życie, chyba że obowiązek zastosowania innego rozwiązania wynika z przepisów prawa.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana Uczestnikom w serwisie BRUNOO.
§ 14. Zakończenie Programu
1. Organizator może podjąć decyzję o zakończeniu Programu.
2. Informacja o planowanym zakończeniu Programu zostanie przekazana Uczestnikom z odpowiednim wyprzedzeniem, umożliwiającym wykorzystanie zgromadzonych Punktów.
3. Organizator wskaże termin, do którego możliwe będzie wykorzystanie zgromadzonych Punktów.
4. Po upływie wskazanego terminu Program zostanie zakończony, a niewykorzystane Punkty wygasną, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 15. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Uczestników jest BRUNOO Sp. z o.o.
2. Dane osobowe Uczestników są przetwarzane w zakresie niezbędnym do prowadzenia Konta Klienta, realizacji Programu, obsługi reklamacji oraz realizacji innych obowiązków Organizatora.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, okresu przechowywania danych oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności BRUNOO.
§ 16. Postanowienia końcowe
1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w serwisie BRUNOO w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące praw konsumentów oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
3. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 30.08.2026.